모토로라솔루션(http://www.motorolasolutions.com)은 9월 4일 서울 소공동 롯데호텔에서 기자간담회를 열고 새로운 산업용 디지털 무전기 모토터보(MOTOTRBO) 제품을 출시해, 아날로그의 기존 모든 제품군을 대체할 수 있는
디지털 무전기 풀(full) 포트폴리오를 갖추게 되었다고 밝혔다.
모토로라솔루션 무전기 솔루션 사업부 총괄 김한영 상무는 "모토로라솔루션은 불과 몇 년 사이에
디지털 무전기 모토터보(MOTOTRBOTM) 제품군을 무려 20여개 이상의 제품으로 확대했으며,
무전기에 대한 고객의 기대치를 높이는데 최선을 다하고 있다.
모토로라솔루션은 기업을 위한 디지털 음성 및 데이터 통신의 혁신을 주도해 고객이 가장 중요한
순간에 최고의 성과를 낼 수 있도록 지원하고 있다"고 밝혔다.
▲ 모토로라솔루션코리아(주) PCR채널사업부 김한영 본부장(상무)이 신제품군을 소개했다.
이번에 선보이는 제품은 유통, 호텔, 건설 및 기타 다양한 서비스업을 대상으로 하는 보급형 제품과 보안,
제조와 중공업을 대상으로 하는 전문가용 무전기, 석유화학 및 오일/가스시설 고객을 위한
방폭형 ATEX 디지털 무전기 등을 선보이는 등, 다양한 시장의 고객의 요구사항을 충족하는
다양한 가격대와 사양의 제품들을 출시한다.
특히 보급형 신제품들은 기존 모토로라 아날로그 베스트셀러 제품군들을 대체하는 모델들이어서
앞으로 본격적인 디지털 무전기 시대를 대비해 출시되었다.
모토터보(MOTOTRBO)는 최상의 디지털 음성품질, 탁월한 내구성, 기업 시장에서 요구되는 강력한
데이터 애플리케이션과 기능을 제공하는 디지털 무전기 제품군 브랜드로 2007년 출시 이래
전세계적으로 300만대 가량이 판매되는 등 전문가 및 기업용 산업무전기 부분에서
전세계적으로 가장 높은 신뢰를 받고 있다.
▲ 모토터보 디지털 무전기 포트폴리오
▲ 휴대용 무전기 디지털 전환 로드맵 (하이엔드 제품부터 단종이 시작된다)
▲ 차량용 무전기 디지털 전환 로드맵 (차량용은 휴대용보다 기술지원이 좀 더 오래 제공된다)
첫 번째 제품인 XiR E8600 시리즈는 모토터보 디지털 휴대용 무전기 중 손안에 편안하게 들어오는
디지털/아날로그 겸용 무전기 중 가장 작은 사이즈에 다양한 고급 디지털 기능을 제공하는 내구성이
우수한 전문가용 무전기이다. 특히, 음성 및 데이터 통합 솔루션을 제공하고,
IP67등급으로 방수형이며 먼지가 많은 환경에서도 문제없이 사용할 수 있다.
그 외 GPS, 블루투스 기능을 제공한다.
기존 GP3188/GP3688 아날로그 무전기 제품의 대체 제품으로 선보이는,
신제품 XiR P3688 모델은 보급형 모토터보 휴대용 무전기로 기존 모토터보 제품군과는
다른 새로운 가격대로 선보인다. 이 제품은 특히, 음성통신 전용의 사용자를 위한
경제적인 디지털 무전기로, 사용하기 쉽고 충격에 강하며
아날로그와 디지털 겸용이며 기존 무전기 액세서리와도 호환된다.
모토터보 인기제품 XiR P6600시리즈 휴대용 무전기와 함께 사용할 수 있는 새로운 차량용 디지털
무전기인 XiR M6660 제품을 출시한다. 해당 제품은 보급형이면서도 IPSC(IP Site Connect) 옵션이
제공되어 IP망을 통해 통화권을 확장할 수 있다. 아울러, 주변 소음정도에 따라 자동으로
스피커 볼륨을 조정하는 인텔리젠트 오디오(Intelligent Audio)와 같은
혁신적인 음성통신 기능도 제공한다.
차량용 경제적인 무전기 시리즈인 XiR M3688과 XiR M3188도 함께 선보인다.
XiR M3688 제품은 더욱 밝고 선명한 디스플레이를 통해 발신자 정보 등을 더욱 쉽게 확인할 수 있고,
XiR M3188 제품은 심플하고 선명한 숫자 화면을 제공한다.
석유화학 및 오일/가스 시설 등, 폭발 및 위험한 환경에서 사용 가능한 ATEX 방폭 기준을 충족하는
특수 무전기인 XiR P8600Ex 시리즈는 방폭기능과 함께 IP67 기준으로 제작된 완전 방진,
방수를 지원하는 산업용 디지털 무전기이다. 기본적으로 ATEX 규격은 유럽에서 특수환경에서
쓰도록 만든 규격으로써, 하드웨어적으로는 출력을 1와트로 제한했다는 점이 특징이다.
기기 색상도 제한된다. 수소 또는 헬륨 가스가 찬 위험환경에서 가용성을 확보를 목적으로 하며,
사람 사고 당했을 경우 본부로 시그널 보내주는 맨다운(Man down) 기능과 주변환경 소리 및
위치정보의 전송 기능도 갖췄다.
한편, 기자간담회에서는 지난 2012년 100% 지분 인수가 완료된 일본 버텍스 스탠다드
(Vertex Standrad)社 라인업이 모토로라솔루션의 제2 브랜드로 포지셔닝된다는 점도 발표되었다.
"eVerge" 시리즈가 출시되는데, 모토로라의 모노크롬 컬러와 확연히 구분되는 오렌지 컬러를
정체성으로 지닌다. 밀리터리 레벨 내구성, 방수 기능 등 틈새시장을 겨냥한 라인업들이
버텍스 포트폴리오의 특징이다.
▲ 모토로라는 지난 2012년 일본 버텍스 스탠다스社를 100% 인수해 라인업을 흡수했다.
▲ 특유의 오렌지 컬러를 지닌 버텍스 스탠다스社는 모토로라의 제2 브랜드로 육성된다.
제품 소개 이후에는 고객 응대(접객) 산업의 레퍼런스로 르네상스 서울 호텔의 모토로라솔루션
솔루션 사용사례가 소개되었다. 르네상스 서울 호텔이 기존의 음성통신 중심의 무전기 사용 형태를
개선해 최상의 고객 서비스를 제공하고자 디지털 무전기 모토터보(MOTOTRBOTM)의
최신 제품인 SL1K 디지털 무전기와 게스트웨어(Guestware) 통신 솔루션을 도입했다.
도입에 따라, 르네상스 서울 호텔은 기존의 음성 통신 시스템에서는 구현할 수 없었던 다양한 고객
서비스 기능을 제공할 수 있게 되었다. 기존 음성통화 위주의 직원간 의사소통은 무전기를 이용한
업무에 특화된 애플리케이션을 통해 유기적으로 이루어지게 되었다.
특히 게스트웨어 솔루션을 무전기에 탑재함으로써, 고객의 요청 사항을 호텔 각 부서에 전달하는
전화 교환실(Delighted To Serve)에서 신속하고 정확하게 업무를 하달하고 진행 및 완료 상황을
확인할 수 있게 되었다.
예를 들어, 전화 교환실에서는 고객이 요청한 내용에 맞춰 객실 관리 부서, 시설 관리팀 등의
담당자에게 지령을 바로 전달할 수 있으며, 지령받은 담당자는 디지털 무전기,
모토터보 SL1K 화면을 보며 수신된 업무를 확인하고, 고객 서비스 완료 후 바로 무전기를 통해
업무완료 처리를 보고할 수 있다.
이처럼, 서비스가 완료되면 센터로 업무 완료 메시지가 접수되어, 업무수행에 걸린 시간 분석이
가능하다. 이는 이후 각 직원들의 업무 평가에도 반영되고 미흡한 부분을 다시금 점검할 수 있는
트레킹 시스템 역할을 할 수 있어 궁극적으로 호텔 고객 서비스 개선과 만족도에 크게
기여하고 있다. 기존 아날로그 방식에서는 업무에 맞춘 개별 맞춤형 통신이 불가능했다.
이와 같이 모토로라 디지털 무전기, 모토터보 제품을 활용함으로써 업무지시관리 프로세스를
개선하였고, 이를 통해 전반적인 호텔 서비스 흐름이 더욱 신속하고,
유연하며, 정확해졌다는 평가다.
르네상스 서울 호텔이 도입한 모토로라솔루션의 모토터보 SL1K 디지털 무전기는
통신 속도가 빠르고 안정적일 뿐만 아니라 크기가 작고 가벼우며 세련된 디자인 덕분에
직접 현장에서 무전기를 통해 고객 업무를 수행하는 직원들에게 적합하다. 뛰어난 음성통화 품질,
종전 대비 40% 이상 길어진 배터리 수명, 2배 이상 확장된 채널 용량을 제공하며,
다양한 애플리케이션을 지원하고 있어 다양한 환경에서의 업무능력 향상을 보장한다.
특히 전세계에서 가장 얇고 가벼운 디지털 신개념 휴대용 무전기로 호텔, 리조트, 여행 등의
고급 접객 산업을 비롯해, 서비스, 보안 및 항공 산업의 원활한 현장 업무 커뮤니케이션을
위해 개발됐다.
▲ 롯데정보통신 류민 책임(좌측)과 모토로라솔루션 나성재 차장(우측)이 솔루션 데모를 진행했다.
▲ 디지털로 전환됨에 따라, IP 기반 기기로 활용될 수 있는 가능성이 열렸다. 잠재력이 무궁무진.
